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Foire aux questions

Foire aux questions

Livraison et frais d’expédition

La livraison est gratuite pour toute commande de 49 $ et plus (avant taxes).

 

En-deçà de 49 $, les coûts d’envoi par commande sont de 6 $ en tarif régulier. Dans tous les cas, prévoir un supplément de jusqu’à 30 $ pour certains articles surdimensionnés.

Les marchandises peuvent être retournées dans les 30 jours après leur réception. Après ce délai, elles ne seront plus admissibles à un échange ou un remboursement.

 

Pour retourner un ou des articles aux fins de remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Amélio comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés. Voir les conditions.

Dès que vos achats seront expédiés, vous recevrez un courriel avec un lien vers le site du transporteur et un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

 

Si vous avez un compte en ligne Amélio, connectez-vous et cliquez sur Mes commandes pour voir le statut de vos plus récents achats.

Oui, presque partout au Canada d’est en ouest. Seuls les codes postaux avec un bureau de service aérien omnibus ne sont pas desservis. Voyez la liste complète ici.

Vous avez passé une commande aujourd’hui ? Si les articles sont en stock, vous les recevrez d’ici 3 à 8 jours ouvrables. Cela inclut le délai de traitement et les délais de livraison. Tous les détails ici.

Rien de plus simple. Vous pouvez les rapporter sans aucuns frais à votre point de vente, avec l’emballage d’origine et la facture.

 

Vous pouvez aussi nous les renvoyer par la poste, en utilisant l’étiquette de retour préimprimée jointe à votre colis.

Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner sera reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement.

 

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.

Cela arrive ! Cliquez sur Se connecter puis sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un courriel vous indiquant la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Le numéro de CVC est un code unique à chaque carte. Il est composé des trois ou quatre chiffres qui se trouvent à l’arrière de celle-ci.

 

Le numéro de CVC est une mesure de sécurité additionnelle conçue pour protéger le client. Il garantit que le client a la carte en sa possession au moment de son utilisation.

 

N.B. Ce code n’apparaît pas sur les relevés bancaires ni sur les factures.

 

Comment trouver ce code?

 

Visa : au verso
Mastercard : au verso
American Express : au recto

 

Pour de plus amples détails relatifs au numéro de CVC, veuillez communiquer avec le service à la clientèle durant les heures d’ouverture

Pour le moment, nous ne livrons qu’au Canada et aux États-Unis.

Retours et remboursements

Pour les retours au point de vente, si l’article est retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, le remboursement est immédiat. Pour les retours par la poste, compter quelques jours. Vous serez remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Non, si vous avez bénéficié d’une réduction de 40 % ou plus sur un article, il s’agit d’une « vente finale ». Il n’y a aucun retour, échange ou remboursement possible.

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser vos achats en tant qu’invité.

 

Si vous prévoyez revenir sur amelio.tv, nous vous recommandons d’ouvrir un compte. C’est gratuit et cela vous évitera de devoir entrer toutes vos coordonnées à chaque visite. De plus, avec un compte, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande en temps réel.

Tant que vos achats n’ont pas été expédiés, vous pouvez annuler votre commande sans frais en appelant au 1.866.296.6861. Si le colis est déjà parti, suivez les procédures de retour.

Connectez-vous à votre compte Amelio.tv et cliquez sur Mes informations pour faire les changements. C’est facile et rapide..

Infolettre

Cela vous permet d’être informé en priorité des promotions, des concours et des nouveautés. C’est gratuit et sans engagement.

Il vous suffit d’inscrire votre adresse courriel dans la section Infolettre, tout en bas de la page d’accueil de notre site. Un message de confirmation vous sera immédiatement envoyé. Cliquez sur le lien qu’il contient et c’est tout : vous serez abonné !

 

 

Cliquez sur le lien Désinscription qui se trouve tout en bas de chaque infolettre, sous les mentions juridiques. Votre demande sera traitée immédiatement.

 

 

Navigation sur le site

Un article vous plait ? Cliquez sur l’image pour accéder à la fiche détaillée. Vous aurez ainsi toute l’information pertinente sur ce produit. Choisissez les options qui vous conviennent puis cliquez sur Ajouter au panier.

 

À cette étape, l’achat n’est pas encore confirmé. Vous pouvez continuer votre magasinage en ligne et ajouter d’autres articles à votre panier. Ils y resteront enregistrés jusqu’à ce que vous passiez à la caisse.

Comme dans un magasin, il suffit de passer à la caisse pour régler les achats de votre panier. En haut à droite, cliquez sur l’icône du panier puis sur Voir le panier. Vous pourrez alors :

  • voir tous les articles que vous avez sélectionnés ;
  • modifier les quantités ou supprimer un article ;
  • estimer les frais de livraison ;
  • passer à la caisse.

Allez voir votre panier. Pour supprimer un article, indiquez 0 dans la case Quantité ou cliquez sur l’icône de poubelle en face de l’article que vous ne souhaitez plus acheter. Cliquez ensuite sur Mettre à jour le panier.

Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez finaliser vos achats en tant qu’invité.

 

Si vous prévoyez revenir sur amelio.tv, nous vous recommandons d’ouvrir un compte. C’est gratuit et cela vous évitera de devoir entrer toutes vos coordonnées à chaque visite. De plus, avec un compte, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande en temps réel.